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天猫认证首批“五星好店”   高端零食品牌良品铺子入选

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天猫认证首批“五星好店”   高端零食品牌良品铺子入选
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8月16日,经过大半年的数据累积,天猫平台正式认证了一批“五星好店”。这是继传统的DSR店铺评分系统后,天猫在提升顾客服务体验方面作出的新尝试。高端零食品牌良品铺子成为首批获得五星认证的商家。

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据了解,“五星好店”综合评价体系,是天猫平台针对实物类成交商家全链路消费体验出台的新考核体系。不同于以消费者打分为主的DSR店铺评分系统,“五星好店”综合评价体系,让天猫可以通过后台数据,更加真实客观地评估品牌的各项运营能力。

 

天猫从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力进行认证评定。前面5项为共性考核,特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。天猫店铺综合体验星级目前分为3星至5星,5星为店铺最高星级。获评五星好店的商家,也代表该店铺已通过天猫店铺最高标准评定,能够从商品品质、物流等维度,为用户提供更为出色的购物保障。

 

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8月16日,新的天猫五星店铺评定规则上线后,恰逢十三周年庆的良品铺子成为头部综合零食品牌中率先获得五星认证的商家。目前,良品铺子天猫旗舰店在手淘APP、天猫APP等端口都已透出了“五星好店”的认证标签。

从生意参谋显示数据来看:良品铺子在咨询体验、物流体验和纠纷投诉三个维度表现出的优势都非常明显。以咨询体验为例,2018年,良品铺子全年进店接待量突破了5469万消费者,相当于日均进店咨询量近15万次(未排除重复进店咨询的消费者人次),良品铺子已能做到100%的咨询回复。

再看物流体系方面,良品铺子物流中心是全国物流标准化联盟试点单位,4A级物流企业,下辖13个仓库,分别是华中、华东、华南、华北、西南、西北、东北等分仓。良品铺子也早已实现中心仓、区域仓、门店(仓)的三级仓储布局。全国共有13个区域仓供良品铺子线上平台发货。此外,良品铺子不断在自身的仓储能力上寻找突破口,2018年,良品铺子升级完成了“自动化复合一体仓”,利用强大的仓储系统,快速匹配不同渠道发起的订单需求。

从今年初提出高端定位以来,良品铺子正与眼花缭乱的互联网营销与低价折扣分道扬镳,一边持续夯实产品的品质,一边不断提升各项综合服务能力,从而找到让消费者认同珍视的差异化品牌精神。

极速3D计划首席客服代表

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